Lær om den nyeste udvikling inden for inbound-marketing og HubSpot med vores omfattende opsummering fra INBOUND 2022. Vi dykker ned i nøglestrategierne bag gode kunderelationer i en digital verden og kommer ind på, hvordan du overkommer dataudfordringer og navigerer i search og SoMe-algoritmerne. Vi introducerer dig til de nyeste og mest brugbare opdateringer fra HubSpot.
INBOUND er HubSpots årlige konference, der bringer eksperter fra hele verden sammen om at diskutere alt inden for inbound-marketing og -salg.
Vigtige strategiske erfaringer fra INBOUND 2022
Mange virksomheder har traditionelt set været afhængige af ældre CRM-systemer til at håndtere deres kunderelationer. Ifølge Yamini Rangan, CEO fra HubSpot, kan det dog ikke længere svare sig. I stedet ligger fremtiden for succesfulde virksomheder i at fokusere på kunderelationer frem for kundehåndtering.
For at virksomheder effektivt kan engagere sig med sine kunder og levere skræddersyede løsninger, er det vigtigt at kunne forbinde data mellem og inden for virksomhedens systemer. Desværre kæmper mange virksomheder med systemer, der ikke er effektivt forbundet, hvilket fører til tidskrævende datarensning i stedet for meningsfulde kundeinteraktioner. Derudover går det ofte ud over kundeoplevelsen, når virksomhedens afdelinger arbejder i siloer, der ikke kommunikerer effektivt med hinanden.
Ifølge Yamini Rangan er løsningen, at implementere en ‘connected customer growth’-strategi, der indeholder seks ideer inddelt i tre faser: Attract, Engage og Delight.
- I Attract-fasen bør virksomheder fokusere på at indsamle førstepartsdata og udvide deres distributionskanaler inklusive platforme som TikTok.
- I Engage-fasen er målet at opnå høje åbningsrater for e-mails og give værdifuld kontekst til salgs- og servicesamtalerne.
- Til sidst, i Delight-fasen, lægger hun vægt på, at købsprocessen skal gøres intuitiv og ubesværet. Virksomheder skal tilbyde deres kunder flere kommunikationskanaler, og det er et område, hvor B2B-virksomheder kan lære meget af B2C-virksomheder.
B2B-kunder vil helst selv finde svaret
En undersøgelse fra Gartner har vist, at 33% af købere foretrækker ikke at snakke med sælgere i forbindelse med deres køb, mens 75% af købere og sælgere foretrækker digital selvbetjening og fjerninteraktioner. Marcus Sheridan, forfatter til inbound marketing-bogen "They Ask You Answer", fremhæver også den stigende præference for selvbetjening blandt købere.
Sheridan er enig med Rangan i, at en B2B virksomheds succes afhænger af evnen til at gøre det rigtige indhold tilgængeligt på det rette tidspunkt. Han foreslår tre løsninger til at imødekomme selvbetjente købere:
- Giv besøgende mulighed for selv at booke et møde med dit salgsteam uden at skulle tale med dig først.
- Vejled de besøgende i deres beslutninger ved at give dem de nødvendige oplysninger.
- Giv de besøgende adgang til dine priser eller i hvert fald et prisinterval for dine produkter eller tjenester - uden at de først skal tale med en sælger.
Ved at gøre selvbetjening til en væsentlig del af din kundeoplevelse kan du forbedre købsprocessen og øge den generelle kundetilfredshed.
HubSpot produktopdateringer og nye features
På INBOUND 2022 afslørede HubSpot flere spændende opdateringer og nye funktioner, der er designet til at forbedre den "forbundne kundeoplevelse". Her er nogle af de vigtigste opdateringer og funktioner:
- Bind udgifter sammen med data i den opdaterede udgave af ‘Marketing Campaigns’. HubSpot har ændret funktionen Marketing Campaigns, så den nu inkluderer brugbare funktioner for hele dit marketingteam. Det vil sige, at du kan forbinde alle dine kampagnedata herunder udgifter til annonce. Den nye visning samler alle aktiver og kanaler på tværs af kampagner og giver fuldt overblik over kampagnens performance.
- Få dybere indsigter med de opdaterede brugerdefinerede rapporter. HubSpot tilbyder nu "rich drilldown reports", der tillader attributionsrapporter baseret på ni forskellige attributionsmodeller. Du kan opdele og udforske hele købsrejsen og få bedre forståelse for effektiviteten af din marketingindsats.
- Alle berøringspunkter på én tidslinje med ‘Customer Journey Analytics’. Dette er en vigtig ny funktion, der visualiserer alle marketing-berøringsfladerne på en samlet tidslinje. Værktøjet giver overblik over dine leads' købsrejse i realtid, så du kan optimere og forfine dine strategier.
- Få renere data i dit CRM med ‘Crafted Data Management’. HubSpots Crafted Data Management tilbyder en dataoversigt, der viser dig dine data hurtigt og nemt. Det inkluderer brugerdefinerede moduler og regler for manglende data samt et datakvalitetscenter, hvor du kan rense dine data og give forslag til optimering.
- Tilpas CRMet til dine behov. Du kan nu tilpasse CRM-visningen ud fra sektioner og integrationer. Den nye brugerdefinerede integrationsfane giver dig mulighed for at bygge integrationer direkte ind i CRMet, hvilket giver problemfrie data-flows. Opdateringen øger fleksibiliteten og gør det muligt at oprette forskellige visninger for hvert team, så marketing-, salgs- og serviceteams kan arbejde mere effektivt.
INBOUND 2022 gav flere værdifulde indsigter i fremtiden for inbound-marketing. Ved at fokusere på kundekontakt, implementere selvbetjeningsstrategier og udnytte de seneste HubSpot-produktopdateringer kan virksomheder holde sig foran i den digitale tidsalder og levere enestående kundeoplevelser.
Opdag de mange måder HubSpot kan hjælpe din virksomhed
HubSpot er et stærkt B2B-værktøj til marketing- og salgsteams. Som certificeret HubSpot-partner kan vi hjælpe dig med at udnytte platformen til gavn for din virksomhed.
Dette blogindlæg bygger på indsigter fra vores Nordics SaaS HubSpot User Group (HUG) meet-up. Gennem HUG-events inspirerer vi HubSpot-brugere med inbound-cases, deler best practices, alt imens vi mødes med fagfolk fra branchen, der står over for lignende udfordringer.
