Vi deltager hvert år i HubSpots årlige konference i Boston, og vi er nu klar til at dele ud af alt det, vi lærte på INBOUND 2023. Vi deler alt om HubSpot-produktlanceringer og opdateringer, hvoraf mange nye features helt sikkert vil gøre dine daglige HubSpot-opgaver lettere.
Lige en hurtig opsummering: INBOUND er HubSpots årlig konference i Boston, der samler eksperter fra hele verden for at diskutere alt inden for inbound, HubSpot og meget mere.
Uden at underkende værdien af de tidligere konferencer - som altid har været gode - må vi indrømme, at dette års konference overgik vores forventninger. Vi blev præsenteret for et væld af spændende produktopdateringer fra HubSpot, hvoraf mange var relateret til AI. Om få år vil vi højst sandsynligt se tilbage på dette øjeblik som starten på en ny æra.
En moderniseret købsrejse
B2B-købsrejsen er fortsat kompleks, især når nye teknologier og tendenser dukker op, men på konferencen introducerede HubSpot en forenklet købsrejse:
Opdag
I takt med at kunderne bevæger sig væk fra traditionelle søgemaskiner, foregår informationssøgningen nu primært på de sociale medier og gennem alternative informationskanaler som ChatGPT. Denne ændring har betydelige konsekvenser for content marketing. I stedet for blot at guide brugerne til at klikke på de rigtige links på din hjemmeside, bør du fokusere på at indlede meningsfulde samtaler med dine potentielle kunder.
Overvej
Dine besøgende forventer i dag at indgå i værdifulde, hjælpsomme interaktioner, hvad end det er med en menneskelig repræsentant eller en chatbot. Det betyder, at du skal gøre en endnu større indsats for at forme dine buyer personas og forstå dine kunders problemstillinger.
Køb
Der er en stigende forventning til at kunder modtager en personlig oplevelse i en inbound salgsproces. De potentielle kunder forventer nemlig, at den sælger, de arbejder med, tilbyder en skræddersyet løsning baseret på personlig indsigt og information om deres specifikke behov og situation.
Brug
Det er ikke længere nok at være reaktiv i forhold til supporthenvendelser. Det er et afgørende skridt hen imod proaktiv support, hvor virksomhederne forsøger at identificere og løse kundernes problemer, før de opstår. Denne overordnede filosofi om proaktivt engagement og forebyggende problemløsning var det centrale tema i løbet af konferencedagene.
HubSpot går fuldt ind i AI
AI generelt og AI's fremtid i HubSpot var blandt de helt store emner på dette års INBOUND. HubSpot introducerede HubSpot AI, en omfattende suite af AI-drevede løsninger og funktionaliteter til at hjælpe kundevendte teams, øge produktiviteten og trække indsigter fra data til øget produktivitet. Suiten består af fire typer AI-værktøjer:
AI-assistenter
Du har måske allerede leget med forskellige former for AI (såsom ChatGPT). HubSpot vil i fremtiden også høste frugterne af den nye teknologi. AI-assistenterne vil fungere på tværs af hele HubSpot-platformen og hjælpe teams med at udarbejde indhold som tekst og billeder, brainstorme blogidéer eller generere rapporter på et øjeblik.
HubSpots Campaign Assistant kan f.eks. oprette hele kampagner ved hjælp af AI baseret på dine ønsker, herunder landingssider, Google-annoncer og marketing-e-mails. Selvom det er nødvendigt med en vis redigering, reducerer det tidsforbruget på kampagner betydeligt, hvilket er en fordel for marketingfolk, især dem i mindre teams.
AI-agenter
AI-agenterne automatiserer specifikke manuelle opgaver; det kan f.eks. være en chatbot på din hjemmeside, som aflaster kundesupporten. Kvaliteten i Chatbots har førend været svingende, da de fulgte forudbestemte scripts. AI-drevne chatbots kan dog nu selv hente information og give kunden svar med det samme, hvilket forbedrer kvaliteten markant. De første HubSpot AI-agenter lanceres i begyndelsen af 2024.
AI-indsigter
AI-indsigter omhandler fremadskuende prognoser. Funktionen forvandler CRM-data til brugbare indsigter, især ved hjælp af prompts om naturligt sprog. HubSpot sigter mod at gøre rapportering mere tilgængelig, især for dem, der endnu ikke er helt fortrolig med traditionel rapportopbygning.
ChatSpot
ChatSpot (i offentlig beta ved dette blog posts udgivelse) er designet til at forbedre brugernes interaktion med ChatGPT ved hjælp af en række foruddefinerede prompts skræddersyet til specifikke opgaver. Nogle af promptsene viser sig hurtigt at være mindre effektive, mens andre er yderst værdifulde. For eksempel kan ChatSpot opsummere kontakt- eller virksomhedsdata, hvilket giver et hurtigt overblik over relevante data.
Nye brugbare HubSpot features du kan prøve nu
Nyt ‘prospecting’ workspace
HubSpot har pustet nyt liv i Sales Hub og introduceret et nyt arbejdsområde til prospecting, der samler alle prospecting-aktiviteter på ét sted. Visningen giver oversigt over opgaver, der skal udføres i dag, herunder to-dos, e-mails og opkald, og giver endda sælgere mulighed for at hoppe direkte til relevante filer, logge opkald og fuldføre opgaver uden problemer.
Derudover integrerer funktionen med automatiserede sekvenser, den viser kalenderaftaler og foreslår aktiviteter ved hjælp af maskinlæring, hvilket gør det til et stærkt værktøj til at forbedre sælgernes produktivitet og workflow-effektivitet.
Nyt rapporteringsoverblik
Den nye rapportoversigtsfunktion gør rapporteringsprocessen nemmere. I stedet for indviklede rapportkategoriseringer er rapporterne nu organiseret efter dine aktive hubs, hvilket giver nemmere adgang til de nødvendige rapporter. For eksempel giver lead-rapporter værdifuld indsigt i effektiviteten af lead-engagement, mens prospecting-aktivitetsrapporter giver salgscheferne et overblik over, hvor effektiv indsatsen har været, herunder konverteringsrater og aktivitetsmålinger.
Rapportering om salgs- og lead-tragten
Rapportering om salgs- og lead-tragten er blevet tydeligt forbedret, og det længerevarende problem med opdeling af tragten er nu løst, når man arbejder med kunder, der springer trin over i købsrejsen. Nu tilbyder HubSpot en "spring trin over"-visning, for både deals og leads som fremhæver antallet af deals eller leads, der går uden om bestemte tragtstadier i stedet for at droppe ud.
Den nye tragtrapportering strømliner visualiseringen af tragten, hvilket gør det lettere at identificere fremskridt og opdage eventuelle afvigelser i kunderejsen. Hvis du har kæmpet med tragtrapportering i HubSpot, vil du være glad for denne tiltrængte forbedring.
Læs mere: Sådan genererer du købeklare B2B leads med lav søgevolumen
A/B tests af sekvenser
Sekvenser (som f.eks. emailsekvenser) i HubSpot har nu integreret A/B-tests. Du kan oprette forskellige versioner af en e-mail på bestemte trin i en sekvens og måle deres effekt. Det gør det nemmere at afgøre, hvilken emailversion, der har den bedste åbnings-, klik-, svar- eller konverteringsrate, og teste variationer på kritiske trin (f.eks. optimering af emnelinjer til mødebookinger).
Tilpasning af midterste kolonne på CRM-poster
HubSpot tilbyder nu tilpasning af den midterste kolonne i deres CRM, så brugere kan skræddersy deres visning. Mens venstre og højre kolonne tidligere kunne tilpasses, forblev den midterste kolonne, der indeholder en log og tidslinje over kontaktens/virksomhedens/aftalens aktiviteter, fast. Denne funktion forbedrer den personlige HubSpot-oplevelse med tilpasninger, der er tilgængelige på teamniveau, hvilket gør det lettere for brugerne at få adgang til rollespecifik information og endda tilføje minirapporter for hurtige indsigter.
Opdag de mange måder HubSpot kan hjælpe din virksomhed
Dette blogindlæg bygger på indsigter fra vores Nordics SaaS HubSpot User Group (HUG) meet-up. Gennem HUG-events inspirerer vi HubSpot-brugere med inbound-cases, deler best practices, alt imens vi mødes med fagfolk fra branchen, der står over for lignende udfordringer.
